商家驗證沒過怎麼辦

先說一件事:驗證的時間與結果由 Google 決定,沒有任何廠商能加速或保證通過。如果有人聲稱有特殊管道,那要非常小心。下面是幾種實務上常見的狀況。

狀況一:明信片一直沒收到

明信片驗證由 Google 從國外寄出,實務上常見一到兩週,偶爾更久。超過時限沒收到,可以這樣處理:

1. 確認地址格式正確——尤其樓層、之幾號這類細節,寄送方是機器判讀,格式錯了就送不到。
2. 確認信箱能收信——大樓集中信箱、代收櫃台都要問過,國外明信片常被當廣告丟掉。
3. 在後台重新申請驗證碼。重新申請會讓舊的驗證碼失效,如果舊的其實在路上,就白等了,所以不要太頻繁重送。
4. 若多次失敗,可嘗試改用其他驗證方式(部分商家類型可用電話、電子郵件或影片驗證)。

狀況二:地圖上已經有我的店,但不是我建的

這在老店特別常見——顧客或 Google 的資料來源早就把你的店建進地圖了。這種情況不要重新建立一個新的,那會造成重複檔案,兩個都可能被降權。

正確做法是走「認領」:在地圖上找到你的店,點選宣告擁有權。若該檔案已有管理者,Google 會通知對方;對方一段時間內沒回應,可申請轉移。這個流程需要證明你確實是經營者,準備好營業登記、招牌照片等資料。

狀況三:檔案被暫停

被暫停通常是因為系統判定違反了政策。常見原因:

• 商家名稱塞了關鍵字,不是實際招牌名稱。
• 地址是虛擬辦公室、郵政信箱,或與其他商家重複。
• 類別與實際經營明顯不符。
• 短時間內大量修改核心資訊(名稱、地址、類別)。

處理方式是先把違規的部分改回正確狀態,再提出申訴。申訴時要具體說明並附證明文件,不要只寫「請恢復」。

狀況四:有重複的檔案

同一家店有兩個以上的檔案,會互相稀釋,而且顧客的評論會散在不同檔案上。處理方式是保留評論較多、資訊較完整的那一個,其餘申請標示為重複並合併。合併不是每次都能成功,尤其兩個檔案的地址不完全一致時。

預防勝於處理

• 用你自己的 Google 帳號建立,不要用廠商的帳號。
• 商家名稱與招牌完全一致,不加任何形容詞或關鍵字。
• 地址格式完整正確,樓層與門牌都要對。
• 建立後不要在短時間內大量修改核心資訊。
• 建立前先在地圖上搜尋一次,確認沒有既有檔案。

常見問題

驗證失敗會影響以後再申請嗎?

單純的驗證失敗通常不會。但如果是因為違反政策被暫停,紀錄會留著,重複違規處理起來會更麻煩。

可以請廠商用他們的帳號幫我驗證嗎?

技術上可以,但強烈不建議。擁有權在對方手上,日後不合作時要拿回來很麻煩。正確做法是你持有擁有權,廠商當管理員。見 商家申請與設定代辦。

申訴要多久?

沒有標準時間,實務上從數天到數週都有。申訴期間檔案通常不會顯示,這段時間的曝光損失是實在的,所以一開始就照規則做比較划算。

影片驗證要拍什麼?

通常需要拍到店面招牌、周邊環境、店內設備,以及能證明你是經營者的畫面(例如操作收銀機、開店門)。要一鏡到底不中斷,中途剪接會被退回。