Google 商家代經營與代管

Google 商家檔案不是設定完就結束的。照片要更新、評論要回、營業時間要調、貼文要發——這些單次都不難,難的是每天都要有人做。

代管的價值就在這裡:把不難但持續的工作交出去。但外包之前,有一件事一定要先講清楚。

先講最重要的:擁有權不能給廠商

商家檔案的擁有者應該是你,廠商應該是管理員。這兩個角色的差別很大:

如果廠商用他們的帳號建立並持有擁有權,合作結束時你可能拿不回檔案,累積的評論也一併帶不走。

這個問題請拿去問任何一家廠商,包含我們。答案應該是「擁有權在你手上」;如果對方說「我們統一管理比較方便」,那要多想一下。

代管包含什麼

• 日常更新——照片新增、營業時間調整(含國定假日)、臨時公休。
• 評論回覆——依議定的分級處理。負評涉及具體事件時仍需要你提供當天狀況。
• 商家貼文——依你的檔期與活動發布。
• 問與答維護——常見問題的張貼與回答。
• 資訊一致性檢查——官網、社群、名錄上的店名地址電話是否一致。
• 月報——搜尋曝光、地圖曝光、來電與路線查詢次數、評論變化。

不包含什麼

• 不包含代替你回答具體客訴——涉及當天實際狀況的,需要你提供資訊。
• 不包含排名保證——地圖排名受距離影響,不存在單一名次,理由見 影響地圖排名的因素。
• 不包含營運問題的解決——如果負評都在講同一件事,那要改的是現場流程。

哪些情況其實不需要外包

這一段對我們不利但講清楚比較好。如果你的狀況是單店、客流穩定、而且店內有人願意每天花十分鐘處理,那自己做的效果通常更好。因為評論回覆需要知道當天實際發生什麼,外包容易變成罐頭回應。

代管比較適合:

• 多家分店——需要統一格式與集中管理,自己做容易各改各的。
• 完全沒人有空——檔案已經幾個月沒動,而且未來也不會有人管。
• 剛處理完停權或危機——需要一段時間的密集維護把狀態穩住。

單店而且有人做得來的,建議先照 設定檢查清單 自己做一輪,做不動再談。

多分店怎麼安排

連鎖或加盟體系的做法與單店不同,權限要分層——總部持有擁有權、分店店長給管理員權限、核心資訊由總部統一。詳細做法見 多分店商家怎麼管理。

常見問題

費用怎麼算?

依店家數量、是否含評論回覆、月報詳細度而定,所以不標固定價。計價邏輯見 收費說明。

合作結束後會怎樣?

我們的管理員權限移除,擁有權本來就在你手上,檔案與所有累積的評論都留著。這也是為什麼一開始就要用你的帳號建立。

月報會看到什麼?

Google 商家後台的成效資料:搜尋曝光、地圖曝光、來電、路線查詢、網站點擊,加上評論數與評分變化。這些是實際數據,不是我們自己編的指標。

可以只做評論回覆嗎?

可以。但要提醒:只回評論而不更新其他資訊,效果有限——關聯性(類別、服務項目)才是影響排名最大的一塊,見 地圖排名優化。