開店行銷自我診斷

行銷沒效果通常不是因為做得不夠多,是因為投入的層次對不上實際的瓶頸。一家客人根本找不到的店,再優化網站文案也沒用;一家曝光很足但評價兩顆星的店,加碼廣告只會讓更多人看到後決定不去。

下面把在地店家的行銷問題分成三層。從上往下檢查,第一個卡住的層就是你該先處理的地方。

三層問題與對應做法

三層是有順序的。第一層沒過就不要投第二層的錢,那是把預算花在沒人看得到的地方。

第一層:客人根本找不到你

這一層的判斷方式很直接:用你的顧客會用的字去搜尋,不是用店名。店名搜得到是應該的,那不代表新客找得到你。

• 用「地區 + 服務」搜尋(例:西屯區 剪髮),看前三頁有沒有你。
• 看 Google 地圖,在你的商圈範圍內搜尋同類服務,你排第幾。判斷依據見 地圖排名的實際影響因素。
• 檢查商家檔案完整度——營業時間、照片、服務項目、問答有沒有填。照 Google 商家設定檢查清單 逐項對。
• 確認網站有被收錄——在 Google 搜尋 site:你的網域,沒有結果代表整站沒進索引。

這一層最快見效的是 Google 商家檔案,因為在地搜尋的競爭比全國性關鍵字低得多。SEO 的效果比較慢,合理的時間感見 SEO 多久會有效果。

第二層:找得到,但沒有選你

第一層過了才看這層。症狀是有流量、沒轉換——曝光數字好看,實際來客沒動。

• 用手機打開你的網站,計時。超過三秒還沒載完,多數人已經離開。見 手機版沒做好會怎樣。
• 從首頁三秒內能不能看出你賣什麼、在哪、多少錢。看不出來就是文案問題。
• 電話可不可以直接按著撥。在地店家最重要的行動,常常只放了表單。
• 把自己的評論分數與數量,跟商圈內前三名比。分數怎麼看見 評論分數的數學。
• 最新的一則負評有沒有回覆。沒回的負評對觀望中的客人殺傷力最大,回覆方式見 負評回覆範本。

第三層:來過,但不回頭

前兩層都過了才處理這層。這層的投報率最慢顯現,但決定的是你要不要一直花錢買新客。

• 你有沒有任何方式可以再接觸到來過的客人。LINE、名單、會員都算,一個都沒有的話,每一次成交都是從零開始。
• 有沒有持續產出的內容。不是每天發文,是有沒有累積性的東西。見 內容行銷是什麼。
• 有沒有固定在請客人留評論。做法見 怎麼請客人留評論。

十二項自評表

每一項答得出「是」就算通過。從上往下,第一個「否」就是你的起點。

• 用「地區 + 服務」搜尋,前兩頁找得到你。
• Google 商家檔案已驗證,營業時間、電話、地址都是正確的。
• 商家檔案有十張以上近期照片。
• 網站在 Google 搜 site:網域 找得到。
• 手機開網站三秒內載完,不用放大就能讀。
• 首頁三秒內看得出賣什麼、在哪裡。
• 手機上可以一鍵撥號、一鍵導航。
• 評論數量不輸商圈內前三名。
• 最近三個月的評論都有回覆,包含負評。
• 有一個管道可以再次接觸來過的客人。
• 知道自己每個月花在行銷的總金額。
• 說得出上個月有幾個客人是從網路來的。

通過不到六項:先集中做第一層,不要分散。
通過六到九項:第一層大致可以,問題在第二層的轉換。
通過十項以上:基礎穩了,可以開始想第三層與擴張。

診斷完之後怎麼排順序

1. 先修免費的。商家檔案、營業時間、電話、照片這些不用花錢,但影響第一層最大。
2. 再修一次性的。網站、落地頁這類做完會一直留著的東西。
3. 最後才開持續性支出。廣告與代操是每個月都要付的,在前兩項沒做好之前開始,等於用租來的流量餵一個接不住的接口。

預算怎麼切見 在地店家一年的行銷預算怎麼分配;各服務的實際價格在 收費說明。

常見問題

三層一起做不行嗎?

可以,但需要的預算與你的時間會等比增加,而且出問題時你分不出是哪一層造成的。資源有限的話,一層一層來的效率比較高,也比較容易判斷錢有沒有花對地方。

我全部都不通過,是不是很糟?

多數還沒開始做網路行銷的店家都是這樣,而且這種情況通常最快看到變化——因為第一層的項目多半不用花錢,只是沒人告訴你要做。

診斷結果一定要找人做嗎?

不一定。自評表裡至少有一半是你自己就能處理的。什麼情況才值得外包,見 什麼情況你不需要找行銷公司。

多久要重新診斷一次?

建議每季一次,或是在你有明顯改動之後——換網站、改營業型態、開分店、商圈進來新的競爭者。

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