三個階段的分法依據是「這件事晚做的代價有多大」。第一階段的項目晚做會讓後面全部打折,第三階段的晚一點做影響不大。
第 0–14 天:把地基放好(多數不用錢)
這個階段的共同特徵是免費、快、而且晚做會讓後面所有投入打折。理想上在開幕前就完成。
- 確定店名、地址、電話、營業時間的正式版本。所有平台之後都用這一版,一個字都不要差。
- 建立並驗證 Google 商家檔案。驗證需要時間,愈早送愈好。卡關的處理見 驗證失敗怎麼辦。
- 填完商家檔案的所有欄位——類別、服務項目、營業時間、簡介。照 設定檢查清單 逐項對。
- 買下網域名稱。就算網站還沒做也先買,而且用你自己的名義。見 網域與主機怎麼選。
- 拍照。門面、招牌、內部、產品、服務過程。裝潢完成到開幕前這段時間最好拍,之後有客人反而不方便。
- 記下基準線數字。現在是零,但把「從哪天開始」寫下來。
第 15–45 天:做出接得住流量的落點
地基好了之後,才有值得把人送過去的地方。
- 上線一個網站或落地頁。不用複雜,但要能在手機上三秒載完、看得出賣什麼、可以一鍵撥號。見 店家形象官網。
- 寫三到五篇基礎內容——你的服務怎麼運作、常見問題、怎麼找到你。這些同時是網頁內容與搜尋入口。
- 把商家檔案的照片補到十張以上,並開始定期發布動態。見 商家貼文怎麼發。
- 建立請客人留評論的固定動作。不是拜託,是設計成流程的一部分。做法見 怎麼請客人留評論。
- 設定好聯絡管道——LINE、電話、表單至少有一個是順的,而且你自己走過一遍。
這個階段結束前不建議開廣告。落地頁與評論還沒到位時投的錢,轉換率會明顯偏低。
第 46–90 天:開始買量與擴大
前兩階段完成後,付費流量才有意義,因為它送過去的人接得住了。
- 小額測試廣告。先驗證哪一種訴求有反應,再放大。常見錯誤見 廣告常見的六個錯誤。
- 算第一次的單次詢問成本。算法見 成效怎麼算。
- 檢查評論的內容而不只是分數。抱怨集中在同一件事的話,那是營運問題,先修那個。
- 考慮第一次的外部曝光——部落客推薦或在地媒體。累積型的投入愈早開始愈好,見 內容行銷與媒體曝光。
- 回頭看基準線,確認哪些做法有帶來變化。
三個階段的對照
| 階段 | 重點 | 花錢程度 | 晚做的代價 |
|---|
| 0–14 天 | 地基:名稱一致性、商家檔案、網域、照片 | 幾乎免費 | 很大,後面全部打折 |
| 15–45 天 | 落點:網站、內容、評論流程 | 一次性投入 | 中等,廣告會浪費 |
| 46–90 天 | 買量:廣告、外部曝光、檢討 | 持續性支出 | 小,可以延後 |
如果時間或預算只夠做一個階段,做第一個。第一階段幾乎不用錢,但它決定了後面兩階段的效率。
常見的順序錯誤
- 開幕當天才開始做網路——商家檔案驗證要時間,趕不上。
- 先投廣告再做網站——把人送去一個接不住的地方。
- 等「都準備好了」才開始——商家檔案不需要準備好,現在就可以建。
- 裝潢時沒拍照——之後很難補到乾淨的空間照。
- 店名或電話開幕後又改——所有平台要重來,而且資訊不一致會影響在地排名。
常見問題
已經開幕半年了,這個順序還適用嗎?
適用,把它當成檢查表而不是時程表。從第一階段往下對,第一個沒做完的地方就是你的起點。或直接做 行銷自我診斷。
開分店的話要整套重來嗎?
商家檔案要為每個據點單獨建立,這部分要重來。網站與內容可以共用,但分店資訊要獨立呈現。見 多分店怎麼管理。
90 天之後呢?
進入累積期。重點從「建立存在感」轉為「持續產出與優化」,而且開始有數據可以判斷該加碼哪一項。預算怎麼調見 行銷預算怎麼分配。
這三個階段一定要照順序嗎?
第一階段幾乎沒有理由跳過,它免費而且快。第二與第三階段的順序在季節性極強的生意上可以調整——旺季前必須有量的話,廣告可以提早,但要接受轉換率會比較差。
延伸閱讀
如果你正在籌備開幕,第一階段的項目大多可以自己完成。卡在哪一項可以問我們,不用先談合作。
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