下面十個模式的排序,大致依照造成的浪費金額由高到低。每一項都是可以自己檢查的。
症狀:網站改版好幾次、文案一直調,但來客沒變。
成因:轉換率是乘數,乘在一個很小的流量上仍然很小。一個月一百個訪客,轉換率從 2% 拉到 4%,多出來的是兩個人。
修正:先確認第一層曝光有沒有問題,做法見 行銷自我診斷。
症狀:廣告點擊不少,但客人說找不到店、不確定有沒有營業。
成因:多數人看到廣告後會再搜尋一次確認。那一次搜尋看到的是資訊不全的商家檔案,信任就斷在那裡。
修正:商家檔案是免費的,照 設定檢查清單 補完再投廣告。
症狀:廣告數據好看(點擊率高、單次點擊便宜),但沒有詢問。
成因:廣告平台優化的是點擊,不是你的生意。
修正:見 落地頁怎麼寫才會轉換。
症狀:報告上的數字一直漲,銀行帳戶沒動。
成因:曝光與粉絲是最容易做出來也最容易買到的數字,所以它們最常出現在報告裡。
修正:改追聯絡行為——來電、導航、表單、訊息。見 成效怎麼算才不會騙自己。
症狀:社群很勤勞,但搜尋還是找不到你。
成因:社群貼文的生命週期以小時計,而且不屬於你的網域。同樣的力氣寫成一篇會被搜尋到的文章,三年後還在帶流量。
修正:見 一篇內容怎麼重複利用。
症狀:鎖定的字競爭激烈,做很久都排不上。
成因:大字的搜尋量吸引人,但意圖模糊、競爭者是全國品牌。在地店家的機會在「地區 + 服務 + 條件」這種長尾字。
修正:見 關鍵字研究怎麼做。
症狀:想換廠商時才發現東西要不回來。
成因:當初為了省事讓對方代辦,合約沒寫清楚歸屬。
修正:現在就去查你的網域註冊人是誰。對照表見 關於我們 的資產歸屬那一節。
症狀:新網站上線後流量掉一大截,而且回不來。
成因:舊網址沒有做轉址,累積多年的搜尋排名一次歸零。
修正:改版前照 網站搬家檢查清單 逐項確認。
症狀:評論區有幾則沒回的抱怨,或有一串跟客人爭執的回覆。
成因:回覆的讀者不是那位客人,是正在考慮要不要來的陌生人。爭贏了也是輸。
修正:見 負評回覆範本。
症狀:評論的抱怨集中在同一件事,但一直在加碼曝光。
成因:營運問題比行銷難改,行銷有廠商可以外包。
修正:把最近三十則評論的抱怨分類。同一個原因出現三次以上的,先修那個。放大曝光會等比放大這個問題。
很常見,而且不用十個一起改。照上面的順序,前三個造成的浪費最大,先處理那三個。多數店家修完前三項就會有感,因為那是錢漏最快的地方。
是從公開可查的平台規則、搜尋引擎官方說明,以及這類服務的通則整理出來的模式,不是特定客戶的案例。每一項都寫了可以自己驗證的檢查方式,你不需要相信我們,照著檢查就知道。
有可能。但建議先照十項檢查一遍再下結論——「我的情況特殊」本身也是很常見的模式,而且它讓人跳過最基本的檢查。
先有基準線再改,不然改完也不知道。要記哪些數字見 成效怎麼算。
如果你想要有人陪你把這十項走一遍再決定動哪裡,可以先聊。檢查的部分不需要先簽約。
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