Google 商家被停權怎麼辦

被停權的第一個感覺通常是恐慌,因為檔案一消失,地圖搜尋就完全找不到你,而且 Google 不會主動告訴你確切原因。這頁的目的是讓你先分清楚是哪一類問題,再決定怎麼申訴。

先講一件事:停權多數是可以救回來的。但救回來的關鍵在於「先把違規的部分改正,再申訴」——順序顛倒的話,申訴幾乎必定被駁回。

第一步:確認是哪一種狀態

看錯狀態是最常見的浪費時間方式。先確認畫面顯示什麼,再往下走。

六種常見的停權原因

1. 商家名稱違規(最常見)

店名裡塞了關鍵字、地區名或形容詞,例如把「安博力」寫成「安博力台中SEO行銷公司推薦」。Google 的商家名稱規範要求使用實際招牌上的名稱。

怎麼處理:先把名稱改回與招牌一致,再申訴。附上招牌照片與營業登記會大幅提高通過率。

2. 地址問題

• 使用虛擬辦公室、郵政信箱、共享空間但無實際駐點。
• 同一地址已有其他商家(除非確實是不同事業體且能證明)。
• 純線上經營卻登記了住家地址而沒有面對面服務。

怎麼處理:若確實有實體服務地點,補上能證明的資料(租約、水電帳單、店面照片);若是到府服務,改設為服務範圍商家,不顯示詳細地址。

3. 類別與實際經營不符

為了搶更多關鍵字而加了不相關的次要類別,例如一家咖啡廳同時掛「汽車維修」。

怎麼處理:刪掉不相關的類別,只留實際提供的服務,再申訴。

4. 短時間內大量修改核心資訊

名稱、地址、類別在短期內反覆變更,系統會判定為可疑活動。這也是為什麼建立檔案後不要一次改一堆東西。

怎麼處理:把資訊改回正確且穩定的版本,申訴時說明變更原因(例如實際搬遷)。

5. 可疑的評論活動

短時間內出現大量來源相似的評論,可能觸發系統審查。健康的評論成長是漸進的,做法見 Google 評論怎麼增加。

6. 重複檔案

同一據點有兩個以上的檔案。老店特別常見——顧客或系統早就建過一個,店家又自己建了新的。

怎麼處理:保留評論較多、資訊較完整的那一個,其餘申請標示為重複並合併。

申訴前的準備清單

• 先把違規部分改正 —— 這是最重要的一步,沒改就申訴幾乎必定駁回。
• 營業登記或商業登記證明。
• 招牌照片(能看到店名與門牌)。
• 店面內外照片,能顯示實際營業狀態。
• 近期的水電帳單或租約(地址類問題適用)。
• 若有搬遷或改名,準備能說明原因的資料。

申訴信怎麼寫

結構:說明商家實際狀況 → 指出已改正什麼 → 附上證明 → 簡短。

• 就事論事——不要寫委屈、不要寫「我們是小店求求你」。審核看的是規則。
• 明確說出你改了什麼——例如「商家名稱已由 A 改回招牌上的 B」。
• 一次附齊證明——分次補件會拉長流程。
• 不要重複送——短時間內大量申訴可能被視為濫用。

申訴期間該做什麼

檔案停權期間你在地圖上是消失的,這段時間的曝光損失是實在的。可以做的:

• 官網與社群補上完整的營業資訊——至少讓搜品牌名的人找得到你。
• 通知常客——用 LINE 或現場告知,避免他們以為你收了。
• 暫時用廣告補位——如果這段期間的來客損失撐不住。
• 不要建立新檔案——那會變成重複檔案,讓事情更複雜。

預防:五件不要做的事

1. 不要在店名裡加關鍵字——這是停權原因第一名。
2. 不要用虛擬地址或不實地點。
3. 不要為了搶字加不相關的類別。
4. 不要短時間內反覆修改核心資訊——要改就一次改對。
5. 不要用廠商的帳號持有擁有權——出事時你連申訴都做不了。見 商家申請與設定代辦。

常見問題

申訴要多久?

沒有標準時間,實務上從數天到數週都有。這段期間檔案通常不會顯示。任何聲稱能加速的服務都要小心——流程由 Google 控制。

申訴被駁回還能再送嗎?

可以,但不要立刻重送同樣的內容。先想清楚是不是有沒改到的違規項,補上更完整的證明再送。反覆送相同內容通常結果一樣。

評論會消失嗎?

停權期間檔案不顯示,評論也看不到。若申訴成功恢復,評論通常會一併回來。但如果是因為重複檔案被合併,評論的處理要看合併結果。

可以重新建一個檔案嗎?

強烈不建議。原檔案的問題沒解決就另開新的,新檔案很可能也被停權,而且會製造重複檔案。正確做法是把原檔案救回來。

是同業檢舉害的嗎?

有可能,但無法查證是誰檢舉。重點是:檢舉要成立必須真的有違規。如果你完全合規,單純的惡意檢舉通常不會導致停權。與其追查來源,不如檢查自己有沒有可被檢舉的地方。