廣告被檢舉或收到主管機關通知,第一週該做什麼

這頁講流程,不講法律判斷。你的廣告有沒有違規由主管機關認定;要不要爭執、怎麼寫法律文件,請律師或公會協助。條文只陳述原文,連結在本頁最下方。

先分清楚是哪一種通知

一份通知可能同時有兩種以上。看不懂通知在要求什麼,先打電話問承辦人,這是最快的方法。

第 1 天:先保存,再暫停

• 把被指出的那則廣告原樣截圖,包含日期、網址、帳號名稱;官網用整頁截圖或另存。
• 列出同一套說法還出現在哪裡:官網、社群、Google 商家、廣告後台、平台上架頁、員工或經紀人的個人帳號、印刷品與招牌。
• 每個地方先暫停或隱藏;只能刪除的,刪除前先存檔。
• 記下誰寫的、誰核准的、哪天發布的。

為什麼要先存:下一步要說明你寫了什麼、為什麼這樣寫、改了什麼。全部刪光之後,能拿出來的就只剩檢舉人提供的版本。

第 2–5 天:在期限內陳述意見

行政程序法第 102 條是這一步的依據:

「行政機關作成限制或剝奪人民自由或權利之行政處分前,除已依第三十九條規定,通知處分相對人陳述意見,或決定舉行聽證者外,應給予該處分相對人陳述意見之機會。但法規另有規定者,從其規定。」

同法第 103 條另外列了可以不給予陳述意見機會的情形,所以不是每一種通知都會有這一步。有沒有、期限多久,以你收到的通知為準。

書面說明建議附上這些,讓承辦人一次看懂:

• 被指出的內容、刊登期間、刊登在哪裡(第 1 天整理的清單)。
• 當時的依據,例如醫師或經紀人的證書字號、補習班的立案文號、委託契約書。
• 已經做了什麼:暫停與修改的日期,以及修改後的版本。
• 之後的審稿流程(見下面第 5–7 天)。

陳述意見的內容與用語,請律師或公會協助確認。行銷公司(包括我們)不應代寫。

如果拿到的是處分書

訴願法第 14 條第 1 項:

「訴願之提起,應自行政處分達到或公告期滿之次日起三十日內為之。」

要不要提起訴願是專業判斷,請律師協助。行銷這邊能做的是:把第 1 天保存的證據與修改紀錄交給律師,並確認同一套說法沒有在別處繼續出現。

只摘錄與廣告和名稱有關的部分,各條另有其他款項,請看原文。

第 5–7 天:讓同一件事不再發生

被檢舉很少只是一則廣告的問題,多半是沒有審稿流程。各行業的條文本身就指出流程該加什麼:

• 一位能拍板的審稿人,不是發文的人自己審。
• 發布紀錄表:日期、版本、刊登位置、審稿人。下次被問時,第 1 天的清單已經在手上。
• 下架流程:成交、停課、服務停止後,所有通路一起下。
• 每季抽查一次:官網、Google 商家、社群上還掛著的舊內容。

不要做的事

• 公開回擊檢舉人,或猜測是哪一家同業。猜錯的代價比被檢舉還大。
• 把所有內容刪光。見上面第 1 天。
• 換一個帳號重發同樣的內容。同一套說法換位置還是同一套說法。
• 以為改了就沒事。是否處分由主管機關決定,改正是你該做的,不是結果的保證。

被檢舉之後的口碑

檢舉有時伴隨負評或社群討論。回覆時不要提案件細節,也不要在評論區替自己的廣告辯護。處理順序見 口碑危機的 72 小時處理時序;量大時見 負評與口碑危機處理。

常見問題

可以知道是誰檢舉的嗎?

知不知道,都不改變你這一週要做的事。不建議去猜,也不建議向同業打聽 —— 把力氣放在第 1 天的保存與之後的流程。

廣告被 Google 拒登,也要走這套流程嗎?

平台審核依平台政策,和主管機關的程序是兩回事,依平台的流程修改或申訴即可。但如果拒登的原因是內容本身(例如療效宣稱),同樣先存檔再修改,因為同一段文字很可能也出現在官網與社群上。

已經改掉了,還會被罰嗎?

由主管機關認定,這頁回答不了。能確定的是:改正與完整的紀錄,是你在說明時拿得出來的東西。

你們可以代寫陳述意見嗎?

不行。我們能做的是整理刊登紀錄與修改前後的版本、找出同一套說法還出現在哪裡,以及協助建立之後的審稿流程。法律文件請交給律師。

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本頁引用的條文以全國法規資料庫的原文為準,引用日期 2026 年 10 月。法規會修正,地方主管機關也可能有額外規定,實際適用請以你的主管機關公告與專業意見為準。我們不代客戶承擔合規判斷。